Kontakt

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Kundenservice ist an 7 Tagen der Woche rund um die Uhr für dich da. Am schnellsten erreichst du uns im Live-Chat, außerdem schreibst du uns per E-Mail. Unser Team spricht mehrere Sprachen und hilft dir bei Fragen zu Konto, Kasse, Spielen und Aktionen.

Wobei wir dir helfen

• Du hast deinen Benutzernamen, deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort vergessen.
• Du möchtest andere Kontodaten als deine PIN ändern.
• Eine Auszahlung lässt sich nicht beantragen oder wurde storniert, und du hast keine E-Mail unserer Finanzabteilung bekommen. Schicke uns dann einen Screenshot der Fehlermeldung und eine kurze Beschreibung.
• Du bist unsicher, ob du an einer Aktion teilnehmen kannst.
• Du möchtest eine Pause einlegen, dich ausschließen lassen oder dein Konto schließen.

Eine Beschwerde einreichen

Schreibe deine Beschwerde per E-Mail von der Adresse, mit der du registriert bist. Gib deinen Benutzernamen und deinen vollständigen Namen an, nenne den Grund im Betreff und beschreibe den Fall ausführlich mit Datum und Uhrzeit. Kann der Kundenservice den Fall nicht sofort lösen, geben wir ihn an die zuständige Abteilung weiter.

Über das Ergebnis informieren wir dich innerhalb von 10 Tagen. Ist ein Fall besonders aufwendig, sagen wir dir Bescheid, wenn es länger dauert. Geht es um das Ergebnis einer Spielrunde und ist der Fall nach der ersten Stufe offen, prüft unser Ausschuss für Beschwerden ihn erneut. Bist du mit dieser Entscheidung nicht zufrieden, stehen dir weitere Wege zur außergerichtlichen Streitbeilegung offen.

Datenschutz

Fragen zu deinen Daten, zu Cookies oder zu deinen Rechten beantwortet unser Datenschutzbeauftragter per E-Mail.